Секрет коммуникации
Еще один секрет коммуникации, о котором не знала и не думала раньше я и, я уверена, не знает и не думает большинство людей, которые специально ей не обучались, состоит в том, что форма сообщения не менее важна, чем содержание.
Бесконечное уточнение, детализации, называние, формулирование, структурирование - это только один из инструментов, не каждому понятный и не для каждого работающий. Я поэтому писала, что не всегда стоит рассчитывать на правила.
Коммуникация и наши навыки в ней - это наш инструмент контакта друг с другом, передачи опыта, организации совместной деятельности. И часто нашими сообщениями нам гораздо важнее научиться передавать определенное нами (этим отличаются квалифицированные мастера от остальных) состояния - это и мотивация, и сочувствие, и поддержка, и близость, и нормальный, мотивирующий процессы мышления и работу, уровень конфликтности, и подкрепляющая эйфория и ностальгирующая, благодарственная грусть, да много что еще.
Это то, что передается, в том числе, формой, а не регламентами, инструкциями и стремлением как можно точнее и зануднее описать происходящее с нами и неистово или вполне рационально нами желаемое.
Бесконечное уточнение, детализации, называние, формулирование, структурирование - это только один из инструментов, не каждому понятный и не для каждого работающий. Я поэтому писала, что не всегда стоит рассчитывать на правила.
Коммуникация и наши навыки в ней - это наш инструмент контакта друг с другом, передачи опыта, организации совместной деятельности. И часто нашими сообщениями нам гораздо важнее научиться передавать определенное нами (этим отличаются квалифицированные мастера от остальных) состояния - это и мотивация, и сочувствие, и поддержка, и близость, и нормальный, мотивирующий процессы мышления и работу, уровень конфликтности, и подкрепляющая эйфория и ностальгирующая, благодарственная грусть, да много что еще.
Это то, что передается, в том числе, формой, а не регламентами, инструкциями и стремлением как можно точнее и зануднее описать происходящее с нами и неистово или вполне рационально нами желаемое.
Это все усложняет, конечно, но только для тех, кто пока мало умеет. А обучится этому можно, хотя простым этот навык, конечно, не назовешь. Рациональные аргументы сами по себе не обязательно чего-то стоят - вот, что важно понять. И еще, конечно, что это ВАШИ рациональные аргументы. Объективность - ерунда, фикция, иллюзия. Если хотите сделать ваше восприятие мира общим еще с кем-то - передайте состояние, заразите. Создать общее пространство, хотя бы что-то похожее на объективность для кого-то еще - это тяжелая работа, которую нужно делать непрерывно и от которой бывает и больно, и скучно, и неприятно.
Неприятно, потому что общего пространства ни с кем еще, кроме нас, ни у кого из нас не будет - у каждого своя реальность и никуда от этого не деться. Но приблизиться, непрерывно приближаться, мы можем. Чувствовать и поддержку, и пользу, и сочувствие, и радость мы можем, нужно только уметь и не рассчитывать на то, что нам это просто полагается.
А что такое форма? И как с помощью нее передавать состояния и сообщения, которые мы хотим передать? Ну, прежде всего, это работа с самим собой, о которой я писала раньше, а не с тем, что, нам поначалу кажется, мы производим и транслируем. Пообщайтесь со своей собакой или котом - объясните ей ласково и весело, что нельзя обдирать обои в прихожей и отдирать уголки от плинтуса. Сразу становится интуитивно понятным определение формы.
То, что другие люди, кажется, владеют тем же символьным языком, что и мы, не обязывает их понимать, что мы имеем в виду, и уж тем более следовать нашим указаниям. Здесь можно даже не брать пока в расчет то, что большинство известных нам понятий каждый из нас расшифровывает по-своему (что такое счастье, например).
Неприятно, потому что общего пространства ни с кем еще, кроме нас, ни у кого из нас не будет - у каждого своя реальность и никуда от этого не деться. Но приблизиться, непрерывно приближаться, мы можем. Чувствовать и поддержку, и пользу, и сочувствие, и радость мы можем, нужно только уметь и не рассчитывать на то, что нам это просто полагается.
А что такое форма? И как с помощью нее передавать состояния и сообщения, которые мы хотим передать? Ну, прежде всего, это работа с самим собой, о которой я писала раньше, а не с тем, что, нам поначалу кажется, мы производим и транслируем. Пообщайтесь со своей собакой или котом - объясните ей ласково и весело, что нельзя обдирать обои в прихожей и отдирать уголки от плинтуса. Сразу становится интуитивно понятным определение формы.
То, что другие люди, кажется, владеют тем же символьным языком, что и мы, не обязывает их понимать, что мы имеем в виду, и уж тем более следовать нашим указаниям. Здесь можно даже не брать пока в расчет то, что большинство известных нам понятий каждый из нас расшифровывает по-своему (что такое счастье, например).
Поэтому наши энергичные выкрики в сторону друг друга, конечно, часто нелепы и работают не так, как, нам кажется, надо. Форма - это мы и наша способность принять другого в расчет, прежде, чем рассчитывать, что он сделает то же самое. Форма - это состояние, настроение, интонация, скорость, а еще такие, требующие отдельной расшифровки или просто вашего доверия автору, понятия как ваше отношение, ваш авторитет, ваши намерения, ваш образ и тому подобное.
Принцип, конечно, можно обобщить и до одного - принять в расчет того, на кого мы направляем наше внимание и наше воздействие. Дать ему время, пространство для действий исходя из собственных возможностей, уважение к потребностям, привычкам и способам обучения и изменения, которые у него есть. Проявить способность согласиться с ним на разных уровнях и только потом предложить пойти с нами, предложить ему смотреть на что-то нашими глазами и менять пространство, которое мы почувствовали, наконец, общим, вместе и для обоих приемлемыми способами.
Это работает и это убеждает. А то, что заставляет, ущемляет и утомляет, однажды встретит сопротивление. И это, пожалуй, главное, что стоит знать о коммуникации.
Автор:Ольга Белова,2018 г
Принцип, конечно, можно обобщить и до одного - принять в расчет того, на кого мы направляем наше внимание и наше воздействие. Дать ему время, пространство для действий исходя из собственных возможностей, уважение к потребностям, привычкам и способам обучения и изменения, которые у него есть. Проявить способность согласиться с ним на разных уровнях и только потом предложить пойти с нами, предложить ему смотреть на что-то нашими глазами и менять пространство, которое мы почувствовали, наконец, общим, вместе и для обоих приемлемыми способами.
Это работает и это убеждает. А то, что заставляет, ущемляет и утомляет, однажды встретит сопротивление. И это, пожалуй, главное, что стоит знать о коммуникации.
Автор:Ольга Белова,2018 г
